Protection des données personnelles

Dela est soucieux de la protection des données personnelles. Dela s’engage à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec la loi Informatique et Libertés .
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté (www.cnil.fr)

Quand collectons-nous des données ?

Nous collectons les informations (liste non exhaustive) que vous nous fournissez notamment quand:

• vous vous inscrivez aux newsletters
• vous faites une demande de catalogue
• vous partagez un panier
• vous faites un devis en ligne
• vous effectuez une commande sur nos sites, applications ou en magasin
• vous naviguez sur nos sites et applications et consultez des produits
• vous participez à un jeu ou un concours
• vous contactez notre Service Client
• vous rédigez un avis
• Nous collectons et traitons notamment vos noms, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d’intérêts , produits consultés, incidents de livraisons, réclamations.
• Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par une astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site.
• Nous effectuons également des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

Quelles sont les finalités des données exploitées ?

Ce paragraphe décrit plus en détails comment Dela peut utiliser vos informations personnelles.

• Suivi de la relation commerciale avec vous : produit et/ou service acheté, service ou abonnement souscrit, quantité, montant, , adresse(s) de livraison et/ou de facturation, numéro de téléphone, digicode, ainsi que toute autre information pertinente ou indispensable sur la livraison (numéros de suivi, statut de l’envoi, etc.) historique des achats et des prestations de services, retour des produits, correspondances et/ou échanges téléphoniques ou autres types de correspondances avec vous et notre service après-vente, personne(s) en charge de la relation client, comptabilité etc.
• Personnalisation de votre expérience sur nos sites Web
• Amélioration des services qui vous sont proposés
• Campagnes emailing et personnalisations des offres

Destinataires des données

• Les données collectées sur les sites et applications Dela sont exclusivement destinées au groupe Otelo.
• Elles peuvent être transmises aux sociétés filiales du groupe Dela agissant sous l’enseigne Dela ou aux sociétés et le cas échéant à ses sous traitants, prestataires et partenaires (notamment transporteurs, gestion, exécution, traitement et paiement …) .
• Certaines données peuvent être adressées à des tiers pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires.
• Elles peuvent également être communiquées à leur requête aux organismes officiels et aux autorités administratives et judiciaires.
• Données bancaires :
  • Pour les besoins du paiement les coordonnées bancaires sont collectées et conservées par notre prestataire en matière de paiement Ingenicocertifié PCI-DSS. Cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données cartes et de transaction.
  • Vos données bancaires sont conservées en toute sécurité le temps nécessaire à la réalisation des paiements des produits et services que vous commandez sur le site Dela.fr ainsi qu’aux opérations et traitements de remboursement et garanties.